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2010
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大网站怎么也不靠谱 -- 京东商城“九宗罪”(转)

网络购物已然成为发展趋势,但网络购物的诚信原则也在随着消费群体的扩大而经历着考验。近期,不少网友就网络购物投诉案例比较频发、突出的“京东网上商城”,在网络上罗列了其九宗罪。其中,主要涉及不按时送货,收到产品与宣传不符,产品出现质量问题返修难、退货难,收到的货物是空箱子,迟迟不zeng票迟迟,收到的货物是非正品,发错产品等。

一、商品质量问题,不安排退货

网友杨先生反映:其于去年10月27日在京东网上商城购买了数码相机,但相机到手后,就发现有外观缺陷问题。经过多次投诉,京东终于同意为其更换相机,并于在10月30日左右上门取货,可此后,杨先生迟迟收到京东答应给其跟换的新相机,经过多次联系、咨询、投诉,网站客服都只有一句回复:“新机已收到,会尽快处理!”杨先生对京东网上商城的售后服务表示质疑:“既然新机子已到了,为何2周过去了都未能安排人员配送?”

二、送来“空盒子”,不予解决

还有一些网友反映:收到过京东快递来的“空盒子”,网友宋先生曾在京东商城买了一批电脑配件,京东以EMS发货,可等包裹寄到后,宋先生打开外包装后,发现里面的CPU、主板、显卡、内存都只有空盒子,连fa票也都不存在。随后宋先生投诉到京东商城的客服,客服回复是,等他们查实后给其回复,可此后却始终没有一个准确的说法,宋先生多次给京东致电,得到的答案都是让他继续等候……

三、擅自取消订单,要求消费者以新价购买

网友陈先生反映:自己曾在京东上订购了一块卡西欧(Casio)Edifice系列EF-514SP-1AV男表,当时标售价格为718元,可在陈先生已成功提交订单后的第二天,该款手表涨价至了999元,随后,京东网上商城在没有通知陈先生的情况下,以不是免费送货为理由,单方面擅自将订单取消。并要求陈先生重新以新价格999元进行下订单。

四、商品出现质量问题,不予解决

网友小崔在2008年7月19日,通过京东网上商城购买了一款学生王子828+点读机,当时网上介绍说:该机兼容全国各地教材,完全同步教学,无限升级……全国联保,实行三包。可小崔买回家后发现,机器根本无法下载现行(08版)仁爱版英语课本,后来连基本的教材都无法下载,甚至出现机器无发使用,给厂家和网站反映情况,也始终无人理睬。

五、消费者遭遇退货刁难

还有网友张女士反映:曾在京东商城购买了一部三星SGH-i908e手机,但打开邮寄包裹后发现手机有质量问题。京东商城让消费者自行去维修点检测。隔日,张女士将三星方面的检测结果,以及手机质量有问题的报告发给京东商城,却未收到解决回复。张女士为此打了无数电话催问京东,而网站客服也总以各种理由推诿,结果10分钟购买的手机,费了10天才终于退货,从而延误了使用,以及错过了最佳购买时间。

六、无法维修,京东商城要折旧退货

郭先生曾于2008年12月26日购买了一款凯高DVD播放机,但机器仅用了一个多月,就出现放映任何碟片都会有马赛克的问题。此后,郭先生申请对机器进行返修,但始终未被修好。2009年4月10号京东发送消息表示,商城已没有此款型号商品的现货可调换,要求郭先生按折旧退货。而退货折旧的方法是:退货费=售价×(365-已使用天数)/365。

郭先生认为,退货原因是由京东商城方面造成(无法维修,以及无货更换),京东应当为其无条件履行退货。此外,郭先生认为网站应该根据《实施三包的家用视听商品目录》规定的折旧率和发货票价格收取折旧费,国家规定的折旧率是0.1%/日,即折旧费=售价×折价率×已使用天数,即便是收取折旧费,也只能按照国家的规定收取。

七、出售非正品手机贴膜

网友小朱反映:自己在京东网上购买了一款索爱手机M608c的飞毛腿牌手机贴膜,可结果京东商城发过来的是一个写满日文的假货手机贴膜,上面标注的适用手机型号是M600,而M600就是非正品(水货)手机的型号,故用户质疑京东商城出售假货手机贴膜。

八、zeng票难开,引消费者不满

上海市消费者李小姐反映:2009年4月6日我在京东商城购买一个惠普(HP)18号全色墨盒超值套装(黑、青、品红、黄),价值为624元。当时要求京东提供zeng票,京东服务人员表示zeng票要比货物晚到两周,对此我表示理解。但是至今未收到京东提供的zeng票,期间曾多次打电话到京东售后服务交涉,均未果.增值税乃是我国的国税,京东如此拖延,让人百思不得其解?

九、消费者质疑,京东商城卖翻新手机

武汉市消费者董先生曾反映:自己曾在京东商城购买过一部夏新N810手机。收到货后,发现听筒坏了,遂要求换货。第一次京东发来的是正品,配件是3个光盘,2块电池,电池都有编号,是SONY芯。可过了几天网站发来的“换货”,却跟第一次的手机不一样,出现以下几个问题:1、电池后盖有俄罗斯运营商的绿色地球标志;根本就不是大陆行货。2、光盘是2张,可少了正规行货应有的微软正版授权光盘;3、电池没正规行货应有序列号,不是SONY芯的。4、手机外壳结合不好,电池仓内金属部分有划痕,董先生推测机器是机器被翻新时留下的痕迹。

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评论列表:

1.卢松松  2010-11-17 15:47:15 回复该留言
我想这也是为何中国出不了让人尊敬的公司的原因
2.岳阳SEO  2010-11-17 21:07:18 回复该留言
我也是喜欢网购!
3.lionshuang  2010-11-18 15:23:32 回复该留言
我是常年在京东买东西,到现在还算满意。当然我在北京,占着地利。
4.敏敏知音  2010-11-21 10:19:37 回复该留言
不喜欢网购,就是因为不放心!

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